国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好 it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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