11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁)机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁

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